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武装到牙齿广汽丰田雷凌年销量首超20万辆揭秘

2019/11/09 来源:金昌汽车网

导读

据乘联会数据显示,2018年狭义乘用车市场销量同比下滑5.8%,20多年来首次出现负增长,中国车市一夜入冬。在这个拐点上,广汽丰田却逆势

据乘联会数据显示,2018年狭义乘用车市场销量同比下滑5.8%,20多年来首次出现负增长,中国车市一夜入冬。

在这个拐点上,广汽丰田却逆势而上,从年初设定的50万辆年销量目标,到后来上调到55万辆,最终全年销量暴增32%突破58万辆,顺利完成调整后的目标,增长之势势不可挡。其中,广汽丰田的明星车型——雷凌家族更首次全年销量突破20万辆,同比增长21%,创下历年销量纪录。追根溯源,雷凌创下的“奇迹”还是来自于广汽丰田强大的内生力。

武装到牙齿广汽丰田雷凌年销量首超20万辆揭秘

高品质零缺陷从一线工人开始

2012年7月,丰田宣布在常熟成立丰田汽车零部件有限公司TMCAp。该公司主要生产S-CVT变速箱,产能为24万台/年。经过2年的准备,2014年7月主要设备安装到位后正式投产。而2014年7月28日,广汽丰田雷凌正式在其大本营广州上市,当时LEVIN雷凌就是搭载了国产的新一代S-CVT变速箱,这是丰田在传统动力总成技术方面取得的最新改良成果。

人们都知道高品质的汽车,由上万个高品质的零部件组装而成,选择纯正零部件就是让这样的品质和性能得以延续。就丰田而言,为了保证每位客户的切身利益,厂家也实时监控零部件的库存管理,以确保每位客户的需求能够得到及时的保障。更值得一提的是,广汽丰田零部件仓库基本都是广汽丰田直属管理,供应率高达97%,直接协调从供应商配货。

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也正是对零部件的严格把控,才能生产出高品质的产品。据广汽丰田有关人员介绍,广汽丰田会对新入职员工进行严格培训,如拿螺栓,左手、右手同时作业(双手作业比单手作业,效率提升一倍),每次拿多少个螺栓,都有规定,员工多次训练直到熟练操作。

在丰田常熟零部件工厂,除了由人工操控的安东拉绳,机器上也安装了“防呆装置”,二者的作用都是即时消除质量问题。一旦“防呆装置”检测到工人有操作失误或忘记操作的现象,就会报警,并且禁止零件流入下一道工序。

除此之外,每一个变速箱在出厂前,首先要经过共56个项目的模拟车辆行驶测试。测试OK后,再进行涵盖80个项目的外观检测,并由相关设备拍下63张照片作为品质资料留存。出货前,检查员还要对其做最终外观检测。

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广汽丰田三款车列保养指数最低前十

2018年10月30日,中国保险行业协会与中国汽车维修行业协会联合发布《第十期汽车零整比研究报告》,公布了100款主流车型的零整比数据、常用配件负担指数及保养指数。其中,保养指数最低的前十车型中,广汽丰田旗下车型YARiS、雷凌、凯美瑞皆在榜上, 而YARiS、凯美瑞、汉兰达更是小型车、中型车、中大型SUV三个主流细分市场中养护成本最低的车型,并且雷凌也是主流中级车里养护指数最低的。

保养指数是通过计算样本车型在厂家保养建议周期内(自新车使用之日起3年或行驶里程60000公里),在4S店的养护项目、更换配件及人工工时价格得出,该指数的高低成为衡量车主养护负担高低的重要指标,也能体现汽车零部件的品质可靠性与耐久性。

那么广汽丰田车型保养指数低的原因是什么呢?业内人士告诉我们,广汽丰田车辆品质高,故障率低,耐久性和可靠性都非常具有优势。在6万公里内,除了必要的保养件更换外,其它零部件基本不需要更换,尤其是高价值的零部件,如发动机、变速箱、混合动力电池等,其耐久性和可靠性在行业中具有明显优势,如非重大意外(事故、浸水),寿命与整车相同。另外,广汽丰田车辆常用零部件养护周期更长,譬如空气滤清器广汽丰田建议4万公里更换一次,而其它有些车企可能2万公里就建议更换。

高品质服务回馈车主

除了产品品质值得信赖,服务品质也是留住客户的重要因素。自2016年开始,广汽丰田针对渠道全面推行构造改革,助力经销商提升经营管理能力,为消费者带来高质量服务。2018年,广汽丰田在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中,获得合资品牌第一名;在汽车用户满意度测评(CACSI)中,广汽丰田销售服务及售后服务连续7年排名合资品牌第一名(并列)。据悉,为了给顾客提供更专业、更高效的售后服务,广汽丰田根据丰田全球统一的培训体系,对广汽丰田经销商的服务顾问、维修技师进行严苛培训。

在过去的2018年,广汽丰田还推出多项特别服务举措来回馈车主和用户。如汉兰达在各大城市的热门商圈大批“承包”了汉兰达专属停车位,为汉兰达车主解决出行停车“一位难求”的后顾之忧,还“承包”了北京、上海、广州、深圳等19 个城市机场的南航贵宾厅,为车主提供南航 VIp 高端旅客服务。尤其值得称道的是,凯美瑞双擎、雷凌双擎在行业内率先推出“电池无忧”计划*,在镍氢蓄电池组享8年或20万公里免费维护政策之外,可享“不限年限,不限里程”的电池延保保障。“电池无忧”计划是混合动力汽车市场首个,也是唯一一个覆盖整车生命周期的电池保障计划。另外,作为广汽丰田的移动端车生活服务平台,丰云行App集新车订单查询、保养预约、维修履历查询、救援出险等功能于一身,可为消费者供一站式、全方位服务,为广汽丰田用户带来了更多便利。

众所周知,广汽丰田在成立之初就提出构筑世界级企业的目标。目前,广汽丰田无论是在工厂和产品方面,还是在渠道软件和硬件设施方面,都达到了国内乃至世界的一流水平,概括起来就是“四个一流”:一流的工厂、一流的产品、一流的销售店展厅和一流的客户关系构筑系统(e-CRB系统)。面对竞争日益激烈以及客户需求不断提升的汽车市场,广汽丰田意识到仅靠一流的硬件设施是不够的,还要持续提升经销店的服务水准,使其保持在一流的水准上,才能在竞争激烈的汽车市场中屹立不倒。2019年,广汽丰田已启动品牌進化中期规划,扎根于400万客户基盘,进化服务体验,推动品牌力向上。

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